Acompañar no siempre significa encontrar una solución. Escuchar sin juzgar, preguntar qué necesita la otra persona y reconocer cuándo hace falta ayuda profesional.
Cómo acompañar a alguien sin tener todas las respuestas
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Cuando alguien cercano está atravesando un momento difícil, es común sentir que tenemos que encontrar la frase correcta, dar un consejo o solucionar el problema.
Pero acompañar no significa tener todas las respuestas.
La Organización Mundial de la Salud incluye entre las formas de brindar un primer apoyo escuchar sin presionar, reconocer las necesidades de la persona y ayudarla a conectarse con otros apoyos cuando sea necesario.
1. Escuchar antes de intentar resolver
Dar espacio para que la persona pueda hablar a su ritmo puede ser más útil que responder inmediatamente con consejos.
Escuchar también implica evitar juicios, interrupciones o comparaciones con experiencias propias. SAMHSA recomienda utilizar preguntas abiertas y comprobar que entendimos correctamente lo que la otra persona quiso expresar.
2. Preguntar qué necesita
No todas las personas buscan lo mismo cuando cuentan algo que les preocupa.
A veces necesitan hablar. Otras veces, ayuda concreta, información o simplemente compañía. Preguntar permite acompañar sin imponer una solución.
3. Reconocer hasta dónde podemos acompañar
Escuchar y estar presentes no reemplaza la atención profesional.
Cuando el malestar persiste, se intensifica o la persona necesita una ayuda que excede nuestras posibilidades, acompañarla también puede significar facilitar el acceso a un profesional o servicio adecuado.
Estar cerca no requiere saber qué decir en todo momento. A veces, el punto de partida es estar disponibles para escuchar.
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